شرایط بازگشت کالا – MITO

رضایت شما اولویت اصلی MITO است. ما تلاش می‌کنیم تجربه خریدی مطمئن، ساده و بدون نگرانی ایجاد کنیم. به همین دلیل، امکان بازگشت کالا در شرایط زیر برای شما فراهم شده است.

۱. مهلت بازگشت

شما تا ۷ روز پس از دریافت سفارش فرصت دارید درخواست بازگشت کالا ثبت کنید. پس از این مدت، امکان پذیرش مرجوعی وجود ندارد.

۲. وضعیت کالا

کالای مرجوعی باید در شرایط زیر باشد:

کاملاً سالم و بدون آسیب‌دیدگی

بدون نشانه استفاده

به‌همراه تمام لوازم، بسته‌بندی اصلی، لیبل‌ها و جعبه

در صورتی‌که بسته‌بندی یا لوازم جانبی ناقص باشد، امکان پذیرش برگشت وجود نخواهد داشت.

۳. کالاهای غیرقابل بازگشت

به دلیل ماهیت برخی محصولات، بازگشت آن‌ها امکان‌پذیر نیست:

دفترچه‌ها و کاغذهایی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد

لوازم‌التحریر مصرفی مانند مداد، خودکار، چسب و محصولات مشابه

محصولاتی که با سلیقه شخصی انتخاب شده‌اند و سالم هستند

محصولات دارای آسیب ناشی از استفاده نادرست

۴. مغایرت یا آسیب هنگام دریافت

در صورت مشاهده هرگونه مغایرت در کالا، آسیب‌دیدگی، یا نقص ظاهری، لازم است ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل با پشتیبانی MITO تماس بگیرید و همراه با عکس و ویدیو، موضوع را اعلام کنید.

در این حالت، تمام هزینه‌ها بر عهده MITO خواهد بود.

۵. اشتباه در ارسال کالا

اگر محصول اشتباه ارسال شده باشد، MITO مسئولیت کامل تعویض یا بازگشت وجه را برعهده دارد و کالای صحیح بدون هزینه اضافی برای شما ارسال می‌شود.

۶. روند ثبت درخواست بازگشت

برای ثبت درخواست، لازم است موارد زیر را ارسال کنید:

شماره سفارش

نام و شماره تماس

توضیح دلیل بازگشت

عکس یا ویدیو از محصول و بسته‌بندی

بررسی و پاسخ‌گویی به درخواست شما معمولاً طی ۲۴ ساعت انجام می‌شود.

۷. نحوه عودت وجه

پس از دریافت و تأیید سلامت کالا، مبلغ پرداخت‌شده طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب شما واریز خواهد شد.

در صورتی‌که محصول از طریق کد تخفیف خریداری شده باشد، مبلغ کد تخفیف قابل بازگشت نیست.

۸. هزینه ارسال در بازگشت کالا

در موارد اشتباه در ارسال یا وجود نقص ظاهری، هزینه ارسال کاملاً بر عهده MITO است.

در موارد مربوط به تغییر نظر یا عدم رضایت شخصی، هزینه ارسال بر عهده خریدار خواهد بود.

پیام پایانی

هدف MITO ایجاد تجربه خریدی مطمئن و لذت‌بخش برای شماست.

در هر مرحله از فرآیند خرید، می‌توانید روی شفافیت، مسئولیت‌پذیری و همراهی تیم ما حساب کنید.